浄念寺学園苦情解決体制
申出のあった苦情について、以下体制に従い解決に努力し、必要に応じて結果を周知いたします。
ただし、個人情報に関する事案についてその限りではありません。
Ⅰ．苦情解決責任者 園長 藤枝 了勲
⑴ 苦情解決責任者は、該当事案解決までのすべての責任をもつものとする。また、不在時は 副園長、教諭主任がこれを代行する。
⑵ 苦情解決責任者は、監督的な立場にあり、かつ解決に向けて適正に遂行できる権限を持つ。
⑶ 苦情解決における不備や欠陥については、速やかにこれを改修しなければならない。
Ⅱ．苦情窓口担当 副園長 藤枝 圭了
⑴ 苦情窓口担当者は、利用者並びに地域住民からの苦情を受け付ける。
⑵ 苦情窓口担当者は、管理的な立場にあり、かつ解決に向けて適正に遂行できる権限を持つ。
⑶ 発生事案については、速やかに苦情解決責任者へ報告する義務がある。
Ⅲ．第三者委員
⑴ 園内での協議において問題が解決しない場合、第三者委員に助言をお願いすることができる。
⑵ 苦情申請者から第三者委員へ、園への立ち会いをお願いする等ができる。
第三者委員
・浄念寺学園理事
・浄念寺学園評議委員
・PTA 五役員（会長、体育文化両委員長、監査役、各クラス委員長）
Ⅳ．苦情解決の流れ
① 通常解決・・・申請者と園で解決
② 第三者委員に報告・相談
③ 苦情が改正されない場合・・・直接第三者委員に申請
